Zweck der Q&A-Funktion
Die Q&A-Funktion ermöglicht es dir, spezifische Frage-Antwort-Paare zu erstellen, die der Assistent bei exakt passenden Fragen bevorzugt verwendet. Das ist ideal für:- Häufig gestellte Fragen mit präzisen Antworten
- Standardisierte Antworten auf wiederkehrende Anfragen
- Gezielte Kontrolle über bestimmte Themen
- Konsistente Kommunikation zu wichtigen Themen
Wann Q&A statt Texte nutzen?
| Q&A | Texte |
|---|---|
| Spezifische Frage-Antwort-Paare | Zusammenhängende Informationen |
| Häufig gestellte Fragen | Allgemeine Wissensinhalte |
| Standardisierte Antworten gewünscht | Flexible Interpretation erlaubt |
| Hohe Präzision erforderlich | Kontextbasierte Suche ausreichend |
Q&A erstellen
Q&A hinzufügen
Klicke auf “Q&A hinzufügen” und fülle die beiden Pflichtfelder aus:
- Frage – Die Kundenfrage in ihrer typischen Form (z.B. “Was sind eure Öffnungszeiten?”)
- Antwort – Die exakte Antwort, die der Assistent geben soll
Formuliere die Frage so, wie Kunden sie typischerweise stellen würden.
Duplikatserkennung
Chatnox erkennt automatisch, wenn du identische Q&A-Paare hinzufügst. Jedes Paar erhält einen Hash basierend auf Frage und Antwort und bei identischem Inhalt erscheint ein Fehler. Das verhindert mehrfache Speicherung gleicher PaareTypische Anwendungsfälle
Öffnungszeiten
Genaue Öffnungszeiten und Ausnahmen
Zahlungsmethoden
Vollständige Liste aller Optionen
Versandinformationen
Präzise Lieferzeiten
Rückgabebedingungen
Klare Rückgaberegelungen
Kontaktmöglichkeiten
Alle Kontaktkanäle
Preise & Rabatte
Genaue Preisinformationen
Best Practices
So holst du das Beste aus der Q&A-Funktion:Formuliere Fragen natürlich
Formuliere Fragen natürlich
- Nutze die typische Kundensprache
- Füge häufige Variationen als separate Q&As hinzu
- Vermeide zu formelle oder technische Formulierungen
Halte Antworten präzise
Halte Antworten präzise
- Vermeide unnötige Informationen
Decke Variationen ab
Decke Variationen ab
Wenn eine Frage häufig unterschiedlich gestellt wird, erstelle mehrere Q&As:
- “Wie lange dauert der Versand?”
- “Wann kommt meine Bestellung an?”
- “Wie schnell liefert ihr?”
Empfohlene Strategie
So kombinierst du Q&As optimal mit anderen Wissensquellen:Start mit Q&As
Beginne mit 5-10 häufigsten Fragen aus deinem Support.Diese bilden die Basis für konsistente Antworten.
Ergänze mit Texten
Füge allgemeine Informationen als Texte hinzu. Dies deckt Fragen ab, die keine
exakte Antwort brauchen.
Lade Dokumente hoch
Füge umfangreiche Dokumente als Dateien hinzu. Dies liefert Hintergrundwissen
für komplexere Fragen.