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Übersicht

Im “Allgemein” Tab der Widget-Anpassung können die E-Mail Einstellungen für das Chat Widget angepasst werden.

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E-Mail Bestätigung

Wenn aktiv, wird über dem Input im Chat Widget ein verpflichtendes E-Mail Feld angezeigt. Der Nutzer muss folglich seine E-Mail eintragen, um mit dem KI-Assistenen zu interagieren. Die E-Mail wird im Dashbaord bei der Konversation für alle Mitglieder des Teams ersichtlich sein.
Die E-Mail muss nicht vom Nutzer bestätigt werden. Es wird die Eingabe gespeichert und im Dashbaord angezeigt. Sie dient als alternative Komminikationsmethode.

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E-Mail Benachrichtigung bei Mitarbeiter Weitergabe

Wenn aktiv, dann wird eine Mail an alle Team Mitglieder versendet, wenn ein Chat an menschliche Mitarbeiter übergeben wird. Das kann passieren, wenn der KI-Assistent nicht in der Lage ist die Frage des Benutzers zu beantworten, der Benutzer frustriert ist und mit einem echten Menschen sprechen möchte oder der KI-Assistent nach Anfrage an einen Menschen weitergibt.